Política de envío
Repuestos Alizer
En Comercial Alizer realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas, con el objetivo de entregar los pedidos de forma segura, trazable y eficiente.
Esta política regula las condiciones de preparación, despacho, entrega al courier, seguimiento, plazos estimados, costos de envío, daños de transporte, entrega fallida, dirección incorrecta y responsabilidades asociadas al proceso logístico.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
Comercial Alizer responderá cuando exista un error propio, incumplimiento legal, despacho de un producto incorrecto o falla atribuible al producto. Comercial Alizer no será responsable por hechos atribuibles al cliente, terceros, courier, datos incorrectos de despacho, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, mala manipulación posterior o causas externas al producto, salvo que la ley indique lo contrario.
Empresas de transporte disponibles
Comercial Alizer podrá realizar envíos mediante las siguientes empresas de transporte:
- Starken.
- Blue Express.
- Varmontt.
- Cruz del Sur.
- Otros operadores logísticos disponibles según comuna, región, tamaño, peso, cobertura y disponibilidad operativa.
La disponibilidad de cada empresa de transporte puede variar según destino, tipo de producto, dimensiones, peso, valor declarado, cobertura y condiciones propias del operador logístico.
El cliente podrá seleccionar el método de envío disponible al momento de la compra, según las opciones habilitadas en el checkout o coordinadas por los canales oficiales de Comercial Alizer.
Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a cobertura del operador logístico seleccionado.
Algunas comunas, localidades rurales, zonas extremas, sectores aislados o destinos especiales pueden tener plazos mayores, restricciones de cobertura, costos adicionales o condiciones particulares definidas por la empresa de transporte.
Si el courier no cuenta con despacho directo al domicilio informado, el pedido podrá quedar disponible para retiro en sucursal, agencia o punto habilitado por el operador logístico.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos serán procesados en un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago y validación de disponibilidad del producto.
El tiempo de procesamiento puede considerar:
- Confirmación del pago.
- Validación de stock.
- Revisión del producto.
- Preparación del pedido.
- Embalaje.
- Generación de etiqueta.
- Coordinación con el courier.
- Entrega física del pedido al operador logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario de atención serán procesados desde el día hábil siguiente.
El plazo de procesamiento no equivale al plazo final de entrega al cliente. El plazo final dependerá del tiempo de transporte del courier seleccionado.
Plazos estimados de entrega
Una vez entregado el pedido al courier, los plazos estimados de entrega dependerán del operador logístico, destino y condiciones de transporte.
Como referencia general:
- Región Metropolitana: 1 a 4 días hábiles desde la entrega al courier.
- Regiones: 2 a 7 días hábiles desde la entrega al courier.
- Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: el plazo puede ser superior, según cobertura y operación del courier.
Estos plazos son estimados y pueden variar por contingencias externas, alta demanda, problemas operativos del courier, clima, cortes de ruta, errores de dirección, ausencia del destinatario, reprogramaciones o restricciones de cobertura.
Comercial Alizer entregará la información de seguimiento disponible, pero no puede garantizar plazos exactos cuando el traslado depende directamente del operador logístico, salvo que la ley indique lo contrario o que exista responsabilidad directa de Comercial Alizer.
Costos de envío
El costo de envío es variable y depende de factores como:
- Peso del producto.
- Dimensiones del producto.
- Comuna y región de destino.
- Empresa de transporte seleccionada.
- Modalidad de entrega.
- Valor declarado.
- Condiciones especiales de transporte.
- Productos voluminosos, frágiles o de difícil manipulación.
La tarifa de envío será calculada por la empresa de transporte o plataforma logística disponible en el checkout, cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el costo de despacho, modalidad de entrega y opciones disponibles. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar el costo total de la compra, términos y condiciones, y referencias relevantes del producto, como dimensiones, peso, restricciones de uso y cuidados relevantes.
Al seleccionar una empresa de transporte, el cliente acepta las condiciones operativas propias de dicho operador, incluyendo cobertura, tiempos estimados, modalidad de entrega, seguimiento, reprogramaciones y eventuales costos adicionales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Datos necesarios para el despacho
El cliente es responsable de ingresar datos completos, correctos y actualizados para el envío.
Los datos necesarios pueden incluir:
- Nombre completo del destinatario.
- RUT, si corresponde.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección completa.
- Número de domicilio, oficina, local o departamento.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, si aplica.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
- Nombre de quien recibirá el pedido, si es distinto al comprador.
Comercial Alizer no será responsable por atrasos, entregas fallidas, devoluciones, reenvíos o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o mal ingresados por el cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
Validación de compatibilidad antes del envío
En repuestos automotrices, la correcta elección del producto puede depender de datos técnicos del vehículo.
Para evitar errores de compatibilidad, Comercial Alizer podrá solicitar antes del despacho:
- Marca del vehículo.
- Modelo.
- Año.
- Versión.
- Motor.
- Patente, si corresponde.
- VIN o número de chasis.
- Código OEM, si el cliente lo tiene.
- Foto del repuesto actual.
- Foto del vehículo.
- Foto de conectores, fijaciones, posición o pieza instalada.
Si el cliente no proporciona patente, VIN, modelo, año, versión, motor o los antecedentes necesarios para corroborar compatibilidad, cualquier error de compatibilidad derivado de dicha falta de información será responsabilidad del cliente, salvo que exista error atribuible directamente a Comercial Alizer o que la ley indique lo contrario.
En ese caso, si Comercial Alizer acepta evaluar un cambio comercial, el cliente deberá asumir los costos de envío, devolución o reenvío correspondientes.
Si el producto es entregado físicamente por el cliente en nuestra sucursal ubicada en El Olimpo 1830, Local 2, Maipú, Región Metropolitana, no tendrá costo de envío asociado a la devolución física en tienda, sin perjuicio de la revisión y aprobación correspondiente.
Preparación, embalaje y entrega al courier
Comercial Alizer prepara, revisa, embala y entrega el pedido al courier u operador logístico con los datos proporcionados por el cliente.
Desde la entrega del pedido al operador logístico, los tiempos de traslado, manipulación, reprogramación, seguimiento y entrega final dependerán de dicho operador.
Comercial Alizer no será responsable por retrasos, daños, extravíos, reprogramaciones, entregas fallidas o incidencias atribuibles directamente al courier, a terceros o a datos incorrectos entregados por el cliente, salvo que la ley indique lo contrario o que exista responsabilidad directa de Comercial Alizer.
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Comercial Alizer entregará la información de seguimiento disponible y apoyará la gestión del reclamo ante el operador logístico cuando corresponda.
Seguimiento del pedido
Una vez entregado el pedido al courier, Comercial Alizer enviará el número de seguimiento al correo electrónico registrado por el cliente, dentro del flujo de notificaciones del pedido.
También podrá proporcionarse la URL de seguimiento de la empresa de transporte seleccionada, cuando esta se encuentre disponible.
El cliente es responsable de revisar el estado del envío y mantener sus datos de contacto activos para recibir notificaciones, llamadas o avisos del operador logístico.
El seguimiento, actualización de estados, reprogramaciones, rutas y entrega final dependerán de la empresa de transporte seleccionada.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete antes de firmar, aceptar o retirar el producto.
Si detecta embalaje abierto, roto, mojado, golpeado, aplastado, intervenido o con señales visibles de daño, se recomienda:
- Dejar constancia inmediata con el transportista.
- Rechazar la recepción si el daño es evidente y grave.
- Solicitar anotación en guía, comprobante o sistema del courier, cuando sea posible.
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y antes de retirar o aceptar el producto, cuando sea posible
- Conservar el embalaje original.
- Informar a Comercial Alizer dentro del menor plazo posible y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
No se recomienda instalar, usar, conectar, pintar, modificar ni manipular productos que presenten daño visible de transporte o diferencias evidentes al momento de la recepción.
Daños durante el transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar el caso dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, o dentro del menor plazo posible desde que detecte el daño.
La solicitud debe enviarse a:
Debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Empresa de transporte utilizada.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Descripción del problema.
- Constancia, rechazo, anotación o reclamo con el transportista, si fue posible obtenerlo.
Antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso por daño de transporte, Comercial Alizer podrá revisar los antecedentes y gestionar el caso con la empresa de transporte correspondiente.
Comercial Alizer apoyará este proceso, pero la responsabilidad deberá determinarse según los antecedentes del caso, la empresa de transporte y la normativa vigente.
No procederá cambio, devolución o reembolso por daño de transporte cuando existan antecedentes suficientes para determinar que:
- El daño no fue reportado oportunamente.
- No existe evidencia del estado del paquete al momento de la entrega.
- El producto fue instalado, usado, conectado, pintado, lijado, perforado, cortado, modificado o manipulado posteriormente.
- El daño es atribuible a manipulación posterior del cliente o de terceros.
- El producto fue recibido sin observación pese a existir daño visible, salvo que existan antecedentes que justifiquen la situación.
Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando corresponda.
Productos voluminosos, delicados o de gran tamaño
Algunos productos automotrices pueden ser voluminosos, frágiles o de difícil manipulación, especialmente piezas de carrocería, parachoques, capot, tapabarros, molduras, máscaras, focos, espejos, rejillas, bandejas grandes, piezas exteriores u otros productos de mayor tamaño.
Para productos que superen medidas aproximadas de 100 cm x 50 cm x 30 cm, o que por su forma, material, fragilidad o volumen requieran manipulación especial, el cliente reconoce que el transporte puede implicar mayor exposición a golpes, flexiones, roce, aplastamiento, presión o daño logístico.
Comercial Alizer preparará y embalará el producto de forma razonable según su naturaleza. Una vez entregado al operador logístico, la manipulación, traslado, bodegaje, ruta y entrega final dependerán de la empresa de transporte.
Cualquier daño atribuible directamente al transporte deberá ser reclamado y revisado con el operador logístico correspondiente. Comercial Alizer apoyará la gestión del reclamo entregando la información disponible, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y salvo que exista responsabilidad directa de Comercial Alizer.
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente este tipo de productos al momento de la recepción y dejar constancia inmediata ante el transportista si existe daño visible.
Entrega fallida, dirección incorrecta o cliente ausente
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos, teléfono erróneo, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, imposibilidad de contacto, error de comuna, error de región o falta de retiro en sucursal del courier, los costos de reenvío, devolución, bodegaje o nueva coordinación serán de cargo del cliente.
Esto aplica salvo que la ley indique lo contrario o que el problema sea atribuible directamente a Comercial Alizer.
Si el pedido retorna a Comercial Alizer por causa atribuible al cliente, el nuevo despacho deberá ser pagado antes de reenviar el producto.
Retiro en tienda
Cuando exista opción de retiro en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación de Comercial Alizer antes de asistir.
Dirección de retiro:
El Olimpo 1830, Local 2, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
Para retirar el pedido, se podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Documento de identidad.
- Comprobante de pago.
- Autorización del comprador, si retira un tercero.
No se garantiza la entrega inmediata de productos sin confirmación previa.
Al retirar, el cliente debe revisar el producto antes de salir del local. Si detecta diferencias visibles, daño, falta de piezas o dudas de compatibilidad, debe informarlo antes de retirar o instalar el producto.
Problemas con el envío
Comercial Alizer responderá cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto respecto del pedido confirmado.
- Exista un error atribuible directamente a Comercial Alizer.
- El producto presente una falla atribuible al producto conforme a la garantía legal.
- Exista incumplimiento legal atribuible a Comercial Alizer.
Comercial Alizer no será responsable por errores de compatibilidad derivados de falta de VIN, patente, modelo, año, versión, motor, código OEM, fotografías o antecedentes técnicos necesarios entregados por el cliente, salvo que exista error atribuible directamente a Comercial Alizer.
Tampoco será responsable por retrasos, daños, extravíos, reprogramaciones o incidencias atribuibles directamente al courier, terceros o datos incorrectos entregados por el cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas con el despacho, puedes contactarnos por los canales oficiales:
Dirección: El Olimpo 1830, Local 2, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
WhatsApp: +56 9 4047 2282
Correo: ventas@comercialalizer.cl
Para una atención más rápida, indica siempre:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Empresa de transporte seleccionada.
- Número de seguimiento, si lo tienes.
- Motivo de la consulta.
- Fotografías, si corresponde.
Consideraciones legales
Esta Política de Envío se encuentra alineada con la normativa vigente en Chile.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o restringir derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación chilena.
Si alguna cláusula pudiera interpretarse de forma contraria a la normativa vigente, deberá entenderse aplicable sólo en la medida permitida por la ley.
Comercial Alizer responderá cuando exista error propio, falla atribuible al producto o incumplimiento legal.
Comercial Alizer no responderá por hechos atribuibles al cliente, terceros, courier, datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, mala manipulación posterior, uso indebido, instalación incorrecta o causas externas al producto, salvo que la ley indique lo contrario.