Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Comercial Alizer — IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA ALIZ SV SPA, RUT 77.940.015-8
Domicilio: EL OLIMPO 1830 LOCAL 2 MAIPÚ
Contacto: ventas@comercialalizer.cl · WhatsApp +56 9 4047 2282
Última actualización: 07 Septiembre 2026
En Comercial Alizer queremos que recibas el repuesto correcto y que funcione. Esta política explica qué hacer si eso no ocurre. Ninguna de estas condiciones limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.
1. Garantía legal: producto defectuoso o con falla
Si el producto presenta una falla de fábrica o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar, y tú eliges entre estas tres opciones:
- Reparación del producto, sin costo.
- Cambio por otro igual en buen estado.
- Devolución del dinero que pagaste.
La elección es tuya, no nuestra.
Para hacerla efectiva necesitamos el número de pedido y la boleta o factura.
2. Derecho a retracto: te arrepentiste de la compra
Como compraste a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo:
- Avísanos por correo o WhatsApp dentro de esos 10 días.
- Devuelve el producto sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios.
- Te devolvemos el total pagado por el mismo medio con que compraste.
El costo del despacho de devolución es de tu cargo, y te informamos el monto exacto antes de gestionarlo. Si prefieres, puedes traer el producto a nuestra tienda y no pagas nada.
El retracto no aplica a productos fabricados o modificados especialmente a tu pedido.
3. Devolución voluntaria hasta 30 días
Más allá de lo que exige la ley, aceptamos devoluciones y cambios hasta 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sin instalar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
4. El repuesto no corresponde a tu vehículo
Es la situación más común en repuestos y la tratamos aparte, porque la responsabilidad depende de cómo se eligió la pieza.
Si nosotros validamos la compatibilidad y nos equivocamos
Si nos enviaste tu patente, VIN o los datos de tu vehículo, te confirmamos que la pieza correspondía, y no calza: el error es nuestro. Cambiamos el producto o devolvemos el 100% de lo pagado, y Comercial Alizer asume todos los costos de despacho.
Si no alcanzamos a validar antes del despacho
Si compraste sin enviarnos la patente, el VIN o los datos del vehículo, y la pieza no corresponde, se trata como una devolución voluntaria: cambiamos el producto o devolvemos lo pagado, y el costo del despacho de devolución es de tu cargo.
Cómo evitarlo
Antes de despachar validamos la compatibilidad si nos envías tu patente o VIN por WhatsApp. Es gratis, toma minutos, y si la pieza no corresponde a tu vehículo no la enviamos.
5. El producto llegó dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje viene roto, mojado, golpeado o abierto:
- Déjalo anotado con el transportista, o rechaza la entrega si el daño es evidente.
- Toma fotos del paquete antes de abrirlo.
- Avísanos a ventas@comercialalizer.cl con el número de pedido y las fotos.
Avísanos dentro de las primeras 24 horas siempre que puedas: mientras antes lo sepamos, más fácil es gestionar el reclamo con la empresa de transporte y resolverte rápido. Si no alcanzas dentro de ese plazo, tu derecho no se pierde: un producto que llega dañado es un producto defectuoso y aplica la garantía legal de 6 meses de la sección 1.
No instales ni uses un producto que llegó con daño visible: hacerlo dificulta acreditar que el daño vino del transporte.
6. Cuándo no podemos aceptar una devolución
- Productos instalados o usados, salvo que la falla se haya manifestado precisamente al usarlos — en ese caso aplica la garantía legal.
- Productos dañados por instalación incorrecta, manipulación indebida o uso distinto al previsto.
- Productos sin su empaque original o incompletos.
- Productos modificados: pintados, lijados, perforados, cortados o alterados.
Estas exclusiones no se aplican cuando la ley reconoce el derecho de todas formas.
7. Plazos de reembolso
Una vez que recibimos el producto y lo revisamos, procesamos la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Si pagaste con tarjeta, el reflejo en tu cuenta depende además de los plazos de tu banco o emisor.
8. Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
9. Cómo iniciar una devolución o un cambio
Escríbenos a ventas@comercialalizer.cl o por WhatsApp al +56 9 4047 2282 indicando:
- Número de pedido
- Qué producto y qué ocurrió
- Fotografías, si corresponde
- Tu patente o VIN, si el tema es de compatibilidad
Te respondemos dentro de [[ 1 o 2 ]] días hábiles con los pasos a seguir. Puedes devolver el producto por courier o entregarlo directamente en [[ dirección ]], en horario de atención.
10. Si no quedas conforme
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y está siempre disponible.