Política de reembolso
Política de Devoluciones – Comercial Alizer
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Comercial Alizer
En Comercial Alizer, buscamos entregarte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:
⏱️ Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de productos defectuosos, aplica la garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente en Chile.
📦 Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
- Incluir boleta o factura
- No presentar daños atribuibles a uso indebido o manipulación del cliente
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados o instalados
- Abiertos (cuando corresponda)
- Dañados por responsabilidad del cliente
⚠️ Motivos válidos para devolución
Puedes solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Producto dañado al momento de la entrega
- Producto incorrecto respecto al pedido
- Desistimiento de la compra (según condiciones indicadas más abajo)
📦 Daños durante el transporte
Todos nuestros productos son revisados y despachados en óptimas condiciones.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte:
🔍 Revisión al momento de la entrega
El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si detecta daños visibles en el embalaje, debe:
- Dejar constancia con el transportista (rechazo o anotación en guía)
- Tomar fotografías del estado del paquete
📩 Notificación
Debe informarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, al correo:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del embalaje y producto
- Descripción del problema
🚚 Gestión del reclamo
Antes de aprobar una devolución o reembolso, se deberá gestionar el caso con la empresa de transporte correspondiente.
Comercial Alizer apoyará este proceso, pero la responsabilidad deberá determinarse según corresponda.
❗ Consideraciones importantes
No procederá devolución o reembolso si:
- No se reporta dentro del plazo de 24 horas
- No existe evidencia del daño al momento de la entrega
- El daño es atribuible a manipulación posterior del cliente
💰 Métodos y costos de devolución
Las devoluciones pueden realizarse:
- En tienda
- En puntos de entrega autorizados
- Mediante envío por courier
Costos:
- Si el error es de Comercial Alizer → sin costo para el cliente
- Si el cliente desiste o se equivoca → costo logístico de CLP $14.900
💳 Plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibido e inspeccionado el producto.
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
🔄 Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de diferencia de precio:
- Si el nuevo producto es de mayor valor → se debe pagar la diferencia
- Si es de menor valor → se reembolsará la diferencia
📩 Cómo iniciar una devolución
Debes escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.
⚖️ Consideraciones legales
Esta política se encuentra alineada con la normativa vigente en Chile.
En ningún caso limita los derechos del consumidor establecidos por la ley.